Customer Service Specialist settore Farmaceutico - Milano

Relazioni con i clienti

• Gestire chiamate in entrata e richieste dei clienti (farmacie, distributori, consumatori finali).
• Fornire informazioni accurate su prodotti, ordini, consegne e servizi.
• Garantire al cliente un'esperienza fluida e professionale, in linea con i valori del Gruppo.

Gestione ordini e attività amministrative

• Inserire, monitorare e validare gli ordini dei clienti nel sistema ERP (SAP).
• Supervisionare il follow-up logistico e amministrativo delle consegne.
• Gestire reclami e contenziosi nel rispetto delle procedure interne.
• Aggiornare anagrafiche clienti, condizioni di prezzo e tutte le informazioni necessarie per una corretta elaborazione degli ordini.

Supporto interno e coordinamento

• Collaborare strettamente con i team Sales, Marketing, Logistica, R&D e Qualità per rispondere adeguatamente alle esigenze dei clienti.
• Partecipare alle riunioni di team e contribuire positivamente all'ambiente del dipartimento.

Versatilità e miglioramento continuo

• Fornire supporto occasionale su altri canali di servizio (e-Commerce, Export, Marketplace).
• Segnalare problematiche o disfunzioni al proprio Manager.
• Proporre opportunità di miglioramento per aumentare la soddisfazione del cliente.
• Rappresentare l'azienda con professionalità, empatia e reattività.