CRM and Digital Marketing Manager - Fashion

Il/La CRM & Digital Marketing Manager guiderà la strategia di customer marketing, performance digitale e retention del brand su tutti i touchpoint digitali. Riportando direttamente al CMO/CDO, questo ruolo unisce pensiero analitico e forte sensibilità per il brand e il cliente, bilanciando decisioni data-driven con un marketing rilevante e coerente.

Lavorando a stretto contatto con i team creativi, e-commerce, merchandising e comunicazione, questa figura garantirà che tutte le attività CRM e di digital marketing siano allineate all'identità del brand, alla direzione creativa e agli obiettivi di business.

Responsabilità principali:

• CRM & Customer Strategy (guidare la strategia CRM su email, SMS, automazioni lifecycle, segmentazione clienti e iniziative di retention)
• Digital Marketing & Performance (Gestire la strategia di digital marketing su Paid Social, Paid Search, CRM, Email, SMS, Affiliation e canali di acquisizione; gestire budget, forecast e obiettivi di performance per raggiungere KPI di revenue, ROI e crescita clienti; monitorare e ottimizzare KPI come CAC, ROI, conversion rate, CLV, retention e contributo al fatturato)
• Customer Intelligence & Insights (Guidare iniziative di customer intelligence per comprendere meglio retention, acquisizione, engagement e percezione del brand)
• Email Marketing & Lifecycle Communications (Creare, implementare e ottimizzare campagne email )
• Collaborazione Cross-Funzionale
• Guidare progetti legati a data customer e marketing technology, inclusa la gestione di piattaforme ESP e infrastruttura CRM.
• Gestire le relazioni con agenzie esterne (paid media, CRM, analytics, martech).